Refund policy

Retourbeleid

Bij Zookie draait alles om gemak voor moeders. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt en welke rechten je hebt.

In het kort

  • 14 dagen wettelijk herroepingsrecht voor ongebruikte producten met intacte verzegeling — geldt voor élke bestelling
  • 30 dagen niet-goed-geld-terug — onze eigen extra belofte, bovenop je wettelijke rechten
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant (behalve bij een beschadigd of verkeerd geleverd product)
  • Terugbetaling binnen 14 dagen op je oorspronkelijke betaalmethode

1. Het 14-daagse wettelijke herroepingsrecht

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is je wettelijke recht onder de Europese consumentenrichtlijn 2011/83/EU (in Nederland geregeld via artikel 6:230o BW, in België via Boek VI van het Wetboek Economisch Recht).

Dit recht geldt voor élke bestelling en kan door ons nooit worden beperkt of uitgesloten.

Zo gebruik je je herroepingsrecht
  1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail naar info@zookie.nl dat je je bestelling wilt retourneren, of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina.
  2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres.
  3. Wij betalen het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het product — of na jouw bewijs van retourzending, afhankelijk van wat eerder is — terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Voorwaarden
  • Het product is compleet, met originele verpakking en alle bijgeleverde onderdelen en accessoires.
  • Retourkosten zijn voor jouw rekening. Indicatie: circa €7–9 bij PostNL.
  • Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gaat het gebruik verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Belangrijke uitzondering: verbroken hygiëneverzegeling

Een deel van ons assortiment komt rechtstreeks in contact met moedermelk of met je lichaam — zoals de borstschilden, melkopvang en afdichtingen van onze borstkolven, en onze moedermelk-bewaarzakjes. Deze producten worden hygiënisch verzegeld geleverd.

Op deze producten geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor "verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken" (artikel 6:230p sub g BW / artikel VI.53, 5° WER).

Concreet:

  • Moedermelk-bewaarzakjes: zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken, kunnen we deze om hygiënische redenen niet terugnemen.
  • Melkvoerende onderdelen van borstkolven: heb je de hygiëneverzegeling van de borstschilden, melkopvang of afdichtingen verbroken en het product gebruikt, dan kun je voor die onderdelen géén beroep meer doen op het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht.

Wat mag wél: je mag de kolf uitpakken, bekijken, aansluiten en de werking testen. Dat valt binnen je herroepingsrecht. Het gaat uitsluitend om daadwerkelijk gebruik ná het verbreken van de hygiëneverzegeling.

Voor flessenwarmers geldt deze uitzondering niet, tenzij een hygiëneverzegeling is verbroken.

2. Zookie 30 dagen niet-goed-geld-terug

We geloven in onze producten. Daarom gaan we een stap verder dan de wet vereist: ben je binnen 30 dagen na ontvangst niet tevreden, dan denken we met je mee en kijken we samen naar een oplossing — een omruiling, een tegoed of je geld terug.

Voorwaarden
  • Meld je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Maximaal één keer per klant per product (om misbruik te voorkomen).
  • Het product is compleet en in de originele verpakking.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Bestelling moet zijn geplaatst via zookie.nl.
  • Voor producten met een verbroken hygiëneverzegeling — zoals gebruikte melkvoerende onderdelen en geopende bewaarzakjes — beoordelen we elke melding individueel. Om hygiënische redenen kunnen wij deze producten niet terugnemen voor terugbetaling, maar we zoeken altijd naar een passende oplossing.
Zo claim je de belofte
  1. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@zookie.nl met je bestelnummer en kort de reden. Hoe meer je deelt, hoe beter we onze producten kunnen verbeteren — maar uitgebreide uitleg is niet verplicht.
  2. Wij sturen je instructies en het retouradres.
  3. Na ontvangst van het product (of bewijs van verzending) betalen we binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

3. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets, of klopt de levering niet? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@zookie.nl. Voeg toe:

  • Je bestelnummer
  • Foto's van het probleem (verpakking en/of product)
  • Een korte omschrijving

We kijken zo snel mogelijk met je mee en zorgen direct voor een passende oplossing. Retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.

4. Garantie: je wettelijke rechten

Naast je herroepingsrecht heb je recht op een deugdelijk product. Onder de Nederlandse wet (artikel 7:17 BW) moet elk product voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten — dit heet de wettelijke conformiteitsgarantie.

Er geldt géén vaste termijn: hoelang je aanspraak kunt maken, hangt af van het soort product, de prijs en wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor een elektrische borstkolf of flessenwarmer is dat een periode die past bij normale, zorgvuldige gebruiksduur.

Gaat er binnen die periode iets mis dat niet aan normaal gebruik of slijtage ligt? Mail ons met je bestelnummer, een omschrijving en foto's of video. We beoordelen elke melding individueel en zorgen voor kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling — afhankelijk van wat in jouw situatie passend is.

Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage — zoals ventielen, membranen en afdichtingen — vallen buiten de garantie voor zover de slijtage past bij normaal gebruik. Moedermelk-bewaarzakjes zijn wegwerpproducten voor eenmalig gebruik; hierop is geen garantie van toepassing anders dan de wettelijke conformiteit bij een productiefout.

Deze wettelijke rechten staan los van, en worden nooit beperkt door, onze eigen retourbelofte.

5. Welke regeling geldt voor mij — in één oogopslag

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen) — geldt voor: élke bestelling. Voorwaarde: intacte hygiëneverzegeling bij melkvoerende onderdelen en bewaarzakjes. Retourkosten: voor de klant. Reden opgeven: niet nodig.

30 dagen niet-goed-geld-terug — geldt voor: élke bestelling via zookie.nl. Voorwaarde: melding binnen 30 dagen, product compleet. Retourkosten: voor de klant. Reden opgeven: niet nodig.

Beschadigd of verkeerd product (7 dagen) — geldt voor: élke bestelling. Voorwaarde: melding binnen 7 dagen met foto's. Retourkosten: voor onze rekening.

Wettelijke garantie — geldt voor: élke bestelling. Voorwaarde: geen normale slijtage of gebruiksschade. Kosten: voor onze rekening bij een terechte melding.

6. Retouradres

Fullfillers: Essebaan 41, 2908 LJ Capelle aan den IJssel, Nederland

Stuur producten alleen retour na contact met ons. Onaangekondigde retourzendingen kunnen vertraging in verwerking veroorzaken.

7. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je gebruik wilt maken van je wettelijke 14-daagse herroepingsrecht.)

Aan: info@zookie.nl

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():

  • Besteld op: __________
  • Ontvangen op: __________
  • Bestelnummer: __________
  • Naam consument(en): __________
  • Adres consument(en): __________
  • Handtekening (alleen bij verzending per post): __________
  • Datum: __________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

8. Vragen?

We helpen je graag. Bereik ons via:

  • E-mail: info@zookie.nl — reactie binnen 1 werkdag
  • WhatsApp: +31 6 47 62 00 26 (alleen bereikbaar via WhatsApp-bericht)
  • Contactformulier: via onze contactpagina

Bedrijfsnaam: SRH International
Adres: Boomakkerweg 8, 6741 DX Lunteren, Nederland
KvK: 73204234
BTW: NL002416837B14
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00

Laatst bijgewerkt: 17/07/2026