Terms of service

Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, overeenkomsten en diensten van Zookie via zookie.nl. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

We hebben ons best gedaan om deze voorwaarden zo helder mogelijk te schrijven. Heb je vragen? Mail ons gerust op info@zookie.nl

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Bedrijfsgegevens
3. Toepasselijkheid
4. Aanbod en prijzen
5. Bestelproces en totstandkoming overeenkomst
6. Betaling
7. Levering
8. Herroeping en retourbeleid
9. Garantie en conformiteit
10. Klantaccount
11. Gebruik van de website
12. Aansprakelijkheid
13. Intellectueel eigendom
14. Privacy
15. Klachten en geschillen
16. Wijzigingen
17. Toepasselijk recht

1. Definities

In deze voorwaarden betekenen:

• Zookie / wij / ons: SRH International, gevestigd te Lunteren, KvK 73204234
• Klant / jij: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst met ons aangaat
• Website: zookie.nl en alle bijbehorende subdomeinen
• Product(en): de elektrische borstkolven, flessenwarmers, moedermelk-bewaarzakjes en bijbehorende accessoires die wij via de website aanbieden
• Overeenkomst: elke afspraak tussen jou en ons over een aankoop of dienst

2. Bedrijfsgegevens

SRH International
Boomakkerweg 8
6741 DX Lunteren, Nederland

• E-mail: info@zookie.nl
• WhatsApp: +31 6 47620026 (enkel via WhatsApp-bericht bereikbaar)
• KvK: 73204234
• BTW: NL002416837B14

3. Toepasselijkheid

3.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Zookie en op elke overeenkomst die tussen jou en ons tot stand komt.

3.2. Voordat een overeenkomst wordt gesloten, krijg je de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld. Door het plaatsen van een bestelling bevestig je dat je hiermee akkoord gaat.

3.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk door ons zijn bevestigd.

3.4. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

4. Aanbod en prijzen

4.1. Ons aanbod op de website bevat een nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. We doen ons best om foto's en beschrijvingen zo waarheidsgetrouw mogelijk te tonen. Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.

4.2. Alle prijzen zijn weergegeven in euro's (EUR) en inclusief 21% Nederlandse BTW, tenzij anders vermeld.

4.3. Verzending is gratis. Eventuele aanvullende kosten worden helder gecommuniceerd voor je de bestelling afrondt.

4.4. We behouden ons het recht voor om prijzen en aanbiedingen te wijzigen. Bestellingen die al zijn geplaatst worden uitgevoerd tegen de prijzen die golden op het moment van bestellen.

4.5. Aanbiedingen en kortingscodes zijn beperkt geldig, niet stapelbaar en niet inwisselbaar voor geld, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5. Bestelproces en totstandkoming overeenkomst

5.1. Je kunt een bestelling plaatsen als gast of als geregistreerde klant. Voor beide opties geldt dezelfde rechtspositie.

5.2. Een overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat wij jouw bestelling per e-mail bevestigen.

5.3. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling zonder opgave van redenen te weigeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik, fraude, onvolledige informatie of betalingsachterstand.

5.4. Om een bestelling te plaatsen moet je minimaal 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam. Als minderjarige bevestig je dat je toestemming hebt van een ouder of voogd.

5.5. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de door jou opgegeven gegevens. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertraging of het mislukken van levering — eventuele extra kosten zijn dan voor jouw rekening.

6. Betaling

6.1. Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL (voor klanten in Nederland)
• Bancontact (voor klanten in België)
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• PayPal
• Klarna

Welke methoden voor jou beschikbaar zijn is afhankelijk van je land, apparaat en het bestelbedrag. We kunnen in de toekomst aanvullende betaalmethoden toevoegen.

6.2. Bij iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en PayPal vindt betaling direct plaats bij het afronden van de bestelling. Pas na succesvolle betaling wordt je bestelling verwerkt.

6.3. Bij achteraf betalen via Klarna gelden aanvullend de voorwaarden van Klarna. Je gaat een betaalovereenkomst aan met Klarna; wij dragen de vordering over. Betaal je niet op tijd, dan kan Klarna kosten in rekening brengen conform hun voorwaarden.

6.4. Betaalgegevens worden veilig verwerkt door onze betalingsproviders. Wij slaan geen volledige creditcardgegevens of bankgegevens op onze eigen systemen op.

7. Levering

7.1. We leveren binnen Nederland en België.

7.2. Levertijden en bezorgopties vind je terug in ons Verzendbeleid. Verzending is voor elke bestelling gratis.

7.3. De door ons vermelde levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij wij niet binnen 30 dagen na bestelling hebben geleverd. In dat geval kun je de overeenkomst kosteloos ontbinden.

7.4. Het risico van beschadiging of verlies gaat op jou over op het moment dat jij of een door jou aangewezen derde de producten in ontvangst neemt.

7.5. Als een pakket niet kan worden afgeleverd en retour komt door foutieve adresgegevens of het niet ophalen ervan, behouden we ons het recht voor de verzendkosten voor de herzending in rekening te brengen.

8. Herroeping en retourbeleid

8.1. Het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht en onze 30-dagen niet-goed-geld-terug belofte zijn volledig beschreven in ons Retourbeleid.

8.2. Belangrijke uitzondering: producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld worden geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, vallen onder de wettelijke uitzondering van artikel 6:230p sub g BW en artikel VI.53, 5° WER. Zij zijn dan niet meer onder het wettelijk herroepingsrecht retourneerbaar. Dit geldt voor:

• Moedermelk-bewaarzakjes: zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken, kunnen deze om hygiënische redenen niet worden teruggenomen.
• Melkvoerende onderdelen van borstkolven: borstschilden, melkopvang en afdichtingen, zodra de hygiëneverzegeling is verbroken en het product is gebruikt.

Het uitpakken, bekijken en testen van de werking van een kolf of flessenwarmer valt hier niet onder; dat blijft binnen je herroepingsrecht.

9. Garantie en conformiteit

9.1. Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.

9.2. Je hebt recht op de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 7:17 BW). Er geldt geen vaste termijn: hoelang je aanspraak kunt maken hangt af van het soort product, de prijs en wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

9.3. Constateer je een gebrek? Meld dit dan binnen redelijke termijn (uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking) per e-mail aan info@zookie.nl met foto's of video en je bestelnummer. We zoeken samen met jou een passende oplossing: kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.

9.4. De garantie geldt niet bij schade door normale slijtage, onjuist gebruik, het niet volgen van de gebruiks- en reinigingsinstructies, vallen of stoten, of het openen of aanpassen van het apparaat door jezelf of derden.

9.5. Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage — zoals ventielen, membranen en afdichtingen — vallen buiten de garantie voor zover de slijtage past bij normaal gebruik. Moedermelk-bewaarzakjes zijn wegwerpproducten voor eenmalig gebruik; hierop is geen garantie van toepassing anders dan de wettelijke conformiteit bij een productiefout.

10. Klantaccount

10.1. Je kunt vrijwillig een klantaccount aanmaken om je bestellingen te beheren.

10.2. Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheim houden van je inloggegevens. Vermoed je misbruik? Wijzig dan direct je wachtwoord en informeer ons.

10.3. Wij behouden ons het recht voor een account te schorsen of te verwijderen bij misbruik, fraude of herhaalde schending van deze voorwaarden.

11. Gebruik van de website

11.1. Je gebruikt de website uitsluitend voor het bedoelde doel: het bekijken van ons aanbod, het plaatsen van bestellingen en het lezen van content.

11.2. Het is niet toegestaan om:

• De werking van de website te verstoren of te belasten met geautomatiseerde scripts
• In te breken op systemen of accounts van anderen
• Inhoud van de website te kopiëren of te hergebruiken zonder onze toestemming (zie artikel 13)
• De website te gebruiken voor illegale doeleinden of in strijd met deze voorwaarden

11.3. Bij overtreding kunnen wij toegang tot de website blokkeren en eventuele schade verhalen.

12. Aansprakelijkheid

12.1. Onze totale aansprakelijkheid voor schade voortvloeiend uit of in verband met een bestelling is beperkt tot het bedrag dat in het concrete geval onder onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel — indien geen uitkering plaatsvindt — tot het bedrag dat jij voor de betreffende bestelling hebt betaald.

12.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

12.3. Belangrijk over voeding en gezondheid: de informatie op onze website en in onze content is algemeen van aard en geen vervanging van professioneel medisch of lactatiekundig advies. Heb je vragen of zorgen over borstvoeding, kolven, je gezondheid of die van je baby? Neem dan contact op met je verloskundige, huisarts, kraamverzorgende, lactatiekundige of het consultatiebureau. Wij zijn niet aansprakelijk voor uitkomsten die voortkomen uit het gebruik van onze producten of informatie in plaats van professioneel advies.

12.4. Gebruik volgens de handleiding. Lees vóór gebruik altijd de meegeleverde handleiding en de gebruiks-, reinigings- en veiligheidsinstructies. Onze borstkolven en flessenwarmers zijn elektrische apparaten; onjuist gebruik, verkeerde reiniging of het gebruik van niet door ons geleverde onderdelen kan leiden tot schade of onveilige situaties. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het niet opvolgen van deze instructies.

12.5. Hygiëne en bewaren van moedermelk. Reinig de onderdelen die in contact komen met moedermelk vóór elk gebruik volgens de instructies in de handleiding. Onze moedermelk-bewaarzakjes zijn bedoeld voor eenmalig gebruik en mogen niet worden hergebruikt. Volg voor het invriezen, ontdooien en bewaren van moedermelk altijd de instructies op de verpakking en de richtlijnen van je verloskundige, lactatiekundige of het consultatiebureau. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van onvoldoende reiniging, hergebruik van wegwerpproducten of onjuiste bewaring van afgekolfde melk.

12.6. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Zookie, of bij schade waarvoor uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan.

13. Intellectueel eigendom

13.1. Alle inhoud van de website — waaronder teksten, foto's, video's, illustraties, logo's en het ontwerp — is eigendom van Zookie of haar licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.

13.2. Het is niet toegestaan om inhoud te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

13.3. Reviews, foto's of andere content die jij vrijwillig deelt met Zookie (bijvoorbeeld via reviews of social media tags), mogen wij — zonder vergoeding — gebruiken voor marketing en communicatie, met respect voor jouw privacy.

14. Privacy

14.1. Wij verwerken je persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Hoe wij dit doen, lees je in ons Privacybeleid.

14.2. Over het gebruik van cookies lees je meer in ons Cookiebeleid.

15. Klachten en geschillen

15.1. Heb je een klacht? Mail dan naar info@zookie.nl. We reageren binnen 14 dagen, meestal sneller, met onze inhoudelijke reactie of een tijdsindicatie wanneer je die kunt verwachten.

15.2. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan:

• Europese Commissie ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr
• Voor consumenten in Nederland: ACM ConsuWijzer, consuwijzer.nl
• Voor consumenten in België: Consumentenombudsdienst, consumentenombudsdienst.be

16. Wijzigingen

16.1. We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging onderaan.

17. Toepasselijk recht

17.1. Op alle overeenkomsten tussen jou en Zookie is Nederlands recht van toepassing.

17.2. Voor consumenten in België blijven daarnaast de dwingendrechtelijke bepalingen van het Belgische consumentenrecht onverkort van toepassing.

17.3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn, tenzij dwingendrechtelijke regels een andere rechter aanwijzen.

Laatst bijgewerkt: 21/09/2026